интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
20 .. 22
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 62.69
  • 72.53
спецпроект
Ставь смайл!

Менеджер у аппарата

 

В век «удаленки» и аутсорса все корпоративное общение плавно перетекло из рабочей почты в рабочие чаты. Какие каналы связи сегодня предпочитают клерки и фрилансеры? И всегда ли деловое общение в мессенджерах удобно?

Текст: Анастасия Столбова

 

Переходите на Telegram

 

«Переходите на Telegram», — советует своим партнерам основатель школы «Футболика» Станислав Озимов. Его команда успела протестировать «ВКонтакте» и WhatsApp, прежде чем определилась с мессенджером для обсуждения рабочих вопросов.

Станислав Озимов,
основатель школы «Футболика»:

— Филиалы компании работают удаленно, мы редко собираемся все вместе, поэтому основной канал коммуникации — это мессенджеры и социальные сети. Первоначально мы общались с сотрудниками во «ВКонтакте», потом перешли в WhatsApp. Это случилось из-за ограничений: в соцсети в один чат можно было добавить максимум 50 человек.

 

 

С недавних пор мы также начали использовать Telegram для общения с партнерами франчайзи. Мне этот мессенджер понравился намного больше остальных. Например, там можно отправлять видеосообщения или создать свой канал. Но надо признать, что Telegram менее распространен, чем WhatsApp. Поэтому мы даже проводим «пропаганду» среди наших партнеров: просим их устанавливать Telegram на своих телефонах.

 

Спасибо за простоту

 

Сооснователя проекта Shikari.do Вадима Шемарова Telegram подкупил своей аскетичностью и отсутствием рекламы.

Вадим Шемаров,
сооснователь проекта Shikari.do:

— Когда-то давным-давно для чатов с коллегами использовали «аську». Потом были Skype и GoogleTalk. Сейчас использую как Telegram, так и мессенджеры соцсетей («ВКонтакте» и «Фейсбук»). Причем львиная доля общения с коллегами — в Telegram. На компьютерах десктопная версия, на смартфоне — мобильная, это очень удобно. Мессенджер нравится своей аскетичностью и отсутствием рекламы. Обычно мы создаем разные группы под разные проекты. Отдельно обсуждаем вопросы разработки, отдельно — проблемы маркетинга. Мессенджеры соцсетей использую, как правило, для общения с людьми вне проектов — с потенциальными партнерами, с субподрядчиками, с клиентами. Иногда к этим разговорам подключаются и коллеги.

 

Переезд поневоле

 

А вот сотрудникам компании Market Entry Atelier пришлось уйти из WhatsApp поневоле. Впрочем, их новый мессенджер оказался даже интереснее старого — в нем есть встроенный переводчик и платежная система.

Юлия Польманн,
партнер компании Market Entry Atelier:

— В штате нашей компании специалисты из России, Германии, Китая. Мелкие вопросы по разным направлениям мы обсуждаем в чатах. Долгое время для этого использовали WhatsApp. Но в сентябре наш китайский офис оказался отрезан: в Поднебесной попросту запретили WhatsApp.

 

 

Так наш международный рабочий чат «переехал» в WeChat — крупнейший мессенджер и социальную сеть Китая. Преимущество приложения состоит в том, что оно позволяет посылать голосовые, видео- и текстовые сообщения, а в программу, встроен автоматический переводчик, что позволяет нашим западным коллегам общаться с иностранцами без знания языка. Также в программу встроена платежная система, которая позволяет оперативно проводить взаиморасчеты с поставщиками. Недостаток у данного приложения только один: он не всегда корректно работает в западном полушарии. Поэтому у западной команды есть альтернативный чат в Telegram. Оба мессенджера работают с телефона и десктопа — это важно для тех, кто проводит рабочий день у компьютера.

 

Сохранить информацию

 

Мы не удивились, когда поняли, что большинство опрошенных нами специалистов и компаний предпочитают Telegram. Действительно, полезных функций в нем больше, нежели в любом другом мессенджере. Среди них — секретные чаты. Петру Литвину из агентства «Артиллерия» выбор платформы для общения помог спасти информацию от кражи.

Петр Литвин,
руководитель агентства контекстной рекламы «Артиллерия»:

— По нашему опыту, время отклика на запросы клиента является одним из важнейших факторов успеха для рекламного агентства. На старте со многими клиентами мы заводим групповые чаты в WhatsApp или Telegram и добавляем туда всех заинтересованных лиц с нашей стороны и со стороны заказчика. В итоге вопросы решаются намного быстрее.

Однако есть и подводные камни у этой методики. Например, из-за сбоев в Skype был утрачен чат со всей перепиской и документами нескольких клиентов. Вся история за несколько месяцев работы была потеряна. А буквально спустя несколько месяцев Skype перестал хранить ссылки на вложения с возрастом больше месяца. Мы снова потеряли много информации, и от Skype как от основного канала общения с клиентом отказались полностью.

 

 

Переход на секретные чаты Telegram для обсуждения внутренних проектов тоже дал свои результаты. Один из сотрудников решил скопировать ТЗ новой системы личных кабинетов для клиентов. Однако все участники секретных чатов видят, если кто-то делает скриншоты или копирует тексты. Мы быстро вывели сотрудника на чистую воду — оказалось, что он собрался основать собственное агентство, скопировав наши наработки.

 

Какая задача, такой и мессенджер

 

Благодаря обилию каналов коммуникации команда основателя Talk Bank Михаила Попова четко разделяет рабочее и личное пространство. Те или иные соцсети и мессенджеры сотрудники используют в зависимости от текущих задач.

Михаил Попов,
основатель TalkBank:

— Внутри команды наблюдаем интересное разделение по соцсетям и мессенджерам: в Telegram наши ребята общаются в основном по работе. На «Фейсбуке» мы с коллегами из маркетинга практически живем: комментируем, читаем, отвечаем на вопросы о банке. SMM-менеджер и ее команда активно работают на всех платформах, а разработчиков и продуктовиков обычно видим в нерабочее время во «ВКонтакте». Благодаря такому «миксу» соцсетей и мессенджеров, я и talkbank-команда четко разделяем рабочее и личное пространство.

 

Как избежать неудобств?

 

Однако при всех достоинствах сервисов экспресс-коммуникаций у работы с ними есть и обратная сторона. Иногда приходится отвечать клиентам по ночам, ждать ответов от партнеров по несколько суток или извиняться за сообщения, которые случайно «улетели не туда».

Станислав Озимов,
основатель школы «Футболика»:

— Есть один неприятный момент: можно случайно отправить сообщение не в тот чат. Все из-за того, что много сообщений пишется на бегу. Получать такое бывает не очень приятно. Но, я думаю, что тут дело не в мессенджерах, а в самоорганизации.

Вадим Шемаров,
сооснователь проекта Shikari.do:

— Иногда параллельных разговоров возникает слишком много, иногда диалоги прерываются из-за того, что беседы теряются. При общении в мессенджере я стараюсь следовать двум правилам: «Никогда не ограничивайся только приветствием, сразу пиши суть обращения» и «Не стесняйся напомнить о себе, если собеседник долго не отвечает».

Петр Литвин,
руководитель агентства контекстной рекламы «Артиллерия»:

— Иногда беспокоят клиенты, которые начинают общаться в чатах ближе к вечеру, например, запросы могут приходить и в 21–22 часа. Стараемся отвечать клиентам сразу, но не всегда получается.

Лика Джонова,
руководитель отдела по работе с клиентами Infobip:

— Оставаться на связи в режиме 24/7, понимая, что рабочий вопрос может возникнуть и потребовать личного участия в любой момент, — тяжело. Личное и рабочее время начинают сливаться. И это отдельный навык — научиться опять их разделять. Впрочем, разработчики мессенджеров предлагают массу настроек для этого: можно установить беззвучный режим или режим «Не беспокоить», включить или отключить уведомления, поставить ограничения на тех или иных пользователей. Чтобы не перегореть, важно все-таки разделять личное и рабочее время. В крайнем случае, можно обзавестись двумя логинами и использовать их в соответствии с их назначением.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Блестящие блесны MEPPS

Блестящие блесны MEPPS

Как один инженер превратил свое хобби в бизнес

18 июня 2018 0 8
Матч-реванш. Мексика обыграла Германию

Матч-реванш. Мексика обыграла Германию

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

18 июня 2018 0 11
Успехи Исландии: не сюрприз, а правило

Успехи Исландии: не сюрприз, а правило

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

17 июня 2018 0 55