интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
20 .. 22
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 62.69
  • 72.53
спецпроект
Ставь смайл!

Ошибкология

 

У нашего весеннего спецпроекта изначально было два названия — «Право на ошибку» и «Работа над ошибками» — и мы думали, какой же более точно отражает то, о чем стоит поговорить.

Текст: Анна Чуруксаева

 

С «Работой» вроде бы все понятно: вот мы уже оступились, все, что могло, пошло не так, остается только исправлять последствия, писать инструкции на будущее и запасаться тоннами соломы, чтобы ничего подобного не повторилось. Конструктивный, оптимистичный и весьма прагматичный подход. Можно превратить весь спецпроект в сплошной гайд «Как не надо и что делать, если все-таки...».

«Право» же — в большей степени философская тема. Пусть популисты заявляют, что право на ошибку есть у всех, мы бы точно не хотели, чтобы наши лечащие врачи этим правом пользовались, верно? Судьи, юристы, полицейские — цена их ошибки слишком велика. Ошибка пиарщика может стоить компании репутации... Хотя если ошибется продавец в магазине, отдавая вам сдачу, то, наверное, не так страшно? Получается, есть ошибки простительные и непростительные. Но кто распределяет их по группам? Недавно я заметила опечатку на сайте «Учительской газеты». Имеет ли редакция на нее право? Никто, за исключением граммар-наци, не пострадал. И это же не сайт, например, проекта «Тотальный диктант»? А как быть с менеджером, неправильно посчитавшим количество плитки, которую надо за месяц заказывать в Италии? Клиент уже потратил деньги, получил товар, но его не хватает для завершения ремонта, а сумма сделки составила более полумиллиона рублей...

Словом, что же важнее — серия гайдов «Как быть после» или «дцатая» попытка разобраться с ошибками как с философской категорией?

Будем откровенны: о том, как избежать ошибок, мы читаем преимущественно после. Ну или между, если ходьба по граблям вдруг стала любимым видом спорта. Зато пока саднит чувство вины, а то и ужаса от совершенного, хорошо доходят и нудные правила безопасности, и более сложные рекомендации.

 

 

Помню зимний день, когда я ждала в офисе компании, куда пришла на интервью. Добраться туда оказалось непросто, я медленно оттаивала, радуясь своей небольшой победе над расстоянием и погодой. В этот момент мне позвонил очень важный заказчик и спросил сакраментальное «где?». Ощущение было, будто по спине вниз осыпались осколки стекла. Я забыла. Я, которая в школе не пропустила ни одного урока, и даже с температурой порывалась сбежать на занятия! Я, которая всегда, нет, вы понимаете, всегда успевала в срок, а то и раньше... Закрутилась (но это не оправдание) и забыла. Отвечаю что-то в духе «уже очень скоро», и тут меня зовут к спикеру. Чего мне стоило собраться и поговорить с этим человеком, отчетливо понимая, что любой вопрос затягивает наше общение и отодвигает тот момент, когда я смогу исправить свою ошибку! Я выполнила и выслала работу, но еще долго приходила в себя. (Кстати, оценила, почему мой самый строгий университетский преподаватель никогда не разрешал пересдавать зачеты в конце декабря, только после Нового года: умным хватало одного раза помучиться «под елкой», чтобы больше никогда не запускать предмет.)

Помогло бы мне предупреждение о том, что обещания и задачи нужно записывать? Да разве же я не знала, что это важно? Ошибка просигналила мне, что я слишком много на себя взвалила. Однако у меня не было своего наработанного или чужого сценария, как действовать дальше. Как достойно ответить. Как справиться с эмоциями и вместо паники и самоедства направить силы на работу. Как извлечь из этого, естественно, травмирующего опыта что-то конструктивное. Как не позволить разочарованию в себе и страху влиять на свой образ мыслей и на свои планы. Словом, очень не хватало «Ошибкологии» — целого курса, где бы мы все это изучали в спокойной обстановке, а на выходе получали готовые формулировки и алгоритмы. В больших компаниях есть инструкции «что делать, если». А вот фрилансеры составляют их сами. Причем сейчас становится все больше тех, кто никогда не работал в коллективе (учеба и полноценная трудовая деятельность — все-таки разные вещи), но должен учиться выстраивать рабочие взаимоотношения.

А ведь как славно было бы научиться не падать духом, когда заказчик сообщает, что недоволен! Не краснеть, не бледнеть, не пить валерьянку, не чувствовать, будто день испорчен и жизнь не удалась. Тем более что не единожды «бури и громы» выливались в две мини-правки, которые вовсе того не стоили...

 

 

Или сократить неприятный момент реакции, когда после стресса еще полдня собственные тексты кажутся неловкими, неуклюжими, а твои попытки собрать фразу — просто жалкими. Но, может быть, дело не в алгоритме, который нужно усвоить?

И вот мы плавно переходим к философии ошибок. Самураи платили за них своей жизнью, в дворянской среде за ошибкой следовали дуэли, потеря репутации, общество переставало замечать оступившегося. В советское время неправильное политическое высказывание делило жизнь на до и после даже у работяг, не говоря уже о чиновниках. В девяностые же оказалось, что можно упасть и снова подняться. Бывшие заключенные становятся бизнесменами, экс-наркоманы — открывают свои реабилитационные центры, политики уходят в искусство (но чаще наоборот), убийцы (хотя это скорее западный пример) коротают пожизненное за написанием книг, которые становятся бестселлерами. И даже если брать не такие исключительные примеры, то, скажем, неправильный выбор профессии уже не разрушает жизнь (хотя и основательно ее портит, если ничего не предпринимать). Все это весьма неоднозначно характеризует современное общество, но факт есть факт: нельзя исправить только смерть (по крайней мере, пока), все остальное — вполне вероятно, нужно хотя бы попробовать. Тем более что переезд доступен все большему количеству людей: если не получается жить после ошибок здесь, может быть, получится там?

Ошибка становится чем-то очень личным и напрямую зависящим от силы характера и бэкграунда, неважно, идет речь о работе или о личной жизни.

Прошлой весной компания Netflix выпустила первый сезон сериала «13 причин почему». Американская старшеклассница покончила с собой, а перед этим записала 13 аудиокассет, где объясняет, какие слова и поступки, в том числе преступления, ее одноклассников и некоторых взрослых людей подтолкнули ее к этому. В сети развернулись баталии: люди из другой среды, с иным личным опытом и ценностями обсуждали, как они бы реагировали в описанных ситуациях, как защищали бы себя, что для них было бы значимым, а что — нет. Можно было прочитать довольно много резких отзывов. И это еще раз доказывает, как мало в этой сфере осталось универсалий, чего-то, что однозначно оценивают все. Сериал, к слову, удобен тем, что подробно показывает развитие чувств и прослеживает, как отзывается даже самый маленький поступок. И после того, как зрители определяются с тем, как бы поступили на месте Ханны-самоубийцы, самые чуткие начинают задумываться, а вдруг они сами — чья-то причина «почему»? Причина бросить работу или разувериться в себе, например.

 

 

Вот и мы в итоге решили, что важнее не факт совершенной ошибки, не просто советы, как исправить положение дел, а личное отношение, то, как человек собирал себя из руин после или почему для него ошибка вовсе не имела значения.

Так что ждите материалы с историями бизнесменов, наемных сотрудников и фрилансеров, психологов и управленцев. Вы узнаете, как они переживали ошибки, как это меняло их жизнь и чем все это может быть полезно вам!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Блестящие блесны MEPPS

Блестящие блесны MEPPS

Как один инженер превратил свое хобби в бизнес

18 июня 2018 0 8
Матч-реванш. Мексика обыграла Германию

Матч-реванш. Мексика обыграла Германию

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

18 июня 2018 0 11
Успехи Исландии: не сюрприз, а правило

Успехи Исландии: не сюрприз, а правило

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

17 июня 2018 0 55